FAQs

¿Porqué hay productos en pre-order?
Algunos productos a la venta ya han sido diseñados, prototipados y testeados, pero aún están pendientes (o ya han comenzado) a fabricarse. Somos una empresa pequeña, y por el momento no podemos fabricar grandes tiradas; pero haciendo un pre-order te asegurarás la disponibilidad del producto con un interesante descuento con respecto al precio de venta mientras que nosotros ajustaremos mejor la previsión de ejemplares de cada producto.

¿Es seguro comprar en vuestra web?
Todos los pedidos se realizan vía Stripe, una forma de pago online totalmente fiable y segura utilizada en miles de tiendas online donde tus datos bancarios estarán cifrados.

¿Están incluidos los impuestos en el precio?
Si, todos los precios de nuestra tienda online llevan el correspondiente IVA.

¿Vendéis vuestros productos en tiendas físicas?
No, por el momento únicamente vendemos en nuestra tienda online. Si eres una tienda física interesada en comercializar nuestros productos puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Los productos se ven igual que en las imágenes?
Intentamos que las fotografías e imágenes de nuestros productos sean fieles al original, pero es posible que la iluminación o configuración de tu pantalla pueda mostrar pequeñas diferencias de tono.

Tengo un código de promoción/descuento. ¿Cómo puedo usarlo?
Cuando hayas añadido todos los productos que quieras a tu cesta de la compra podrás insertar el código en el apartado “código de promoción” y aplicarlo para que se actualice el precio total de la cesta.

¿Enviáis fuera de España?
No, por el momento únicamente hacemos envíos dentro del territorio nacional (península) pero, si vives en otra zona y estás realmente interesado en nuestros productos puedes ponerte en contacto con nosotros y encontraremos una solución.

¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío (España, península) de todos nuestros productos están incluidos en el precio. Lo que ves es lo que pagas.

¿Cuanto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Intentamos ser lo más rápidos posible pero el envío podría tardar hasta 96h (4 días naturales) desde el día siguiente hábil de compra.

¿Qué formas de pago aceptáis?
Por el momento únicamente es posible pagar mediante tarjeta de débito/crédito a través de la plataforma Stripe. Se aceptan las principales tarjetas como MasterCard, Visa, Maestro y American Express.

¿Necesito registrarme para poder comprar?
No. Para comprar en Piston no es necesario que te registres, pero si que deberás rellenar todos tus datos de envío, así como un correo electrónico en el que podamos contactar contigo en caso de que haya algún problema.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Te mantendremos informado via email del estado de tu pedido así como por el número de seguimiento de la empresa de mensajería que te facilitaremos una vez salga de nuestras instalaciones.

No he recibido mi pedido ¿Qué hago?
Si no has recibido aún tu pedido o crees que ha pasado demasiado tiempo ponte en contacto con nosotros e intentaremos ayudarte, hola@wearepiston.com

Mi pedido está equivocado. ¿Qué hago?
Intentamos que tu pedido llegue de forma correcta pero, en caso de que hayamos cometido un error, envíanos un email a hola@wearepiston.com con tu caso y nos pondremos en contacto para arreglar el error. Por supuesto, nosotros nos encargaremos de todos los gastos de envío.

¿Puedo cambiar o devolver artículos?
Si, puedes hacerlo. Te recomendamos leer nuestra Política de devoluciones.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Si tienes alguna otra consulta o deseas ponerte en contacto con nosotros puedes hacerlo en hola@wearepiston.com

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